• جيرمي ساتون
• ترجمة : ربا آل مسعد
• تحرير: فردوس سراج

عندما فُصِل مارك وجوان من الشركة التي يعملان بها،كانا في حالة صدمة وذهول، وبعد أن أفاقا من الصدمة، قالت جوان: “هذا لا يتعلق بي وحدي؛ للاقتصاد دور في ذلك أيضًا”. ثم قامت على الفور بتقييم مهاراتها في سوق العمل وتحديث سيرتها الذاتية، وبعد عدة محاولات غير موفقة،حصلت على وظيفة. لكن مارك استمر في غضبه، ولم يخرج من حالة الصدمة والتذمر، وبدا حبيس أفكاره كيف يحصل هذا لي؟هذا ذنبي أنا، إنهم يكرهونني.

إن تركيز مارك على الفشل بدلاً من الفرصة التي أتيحت له جعله يشعر باليأس، وبالرغم من أن ردود الأفعال المتعارضة هذه متطرفة، إلا أننا جميعًا وقعنا في مواقف مماثلة، وفي بعض الأحيان كانت ردود أفعالنا تمامًا مثل كل من مارك وجوان.

إذا كان الإجهاد يحدد هويتك، وشعرت بتأثيره بعد فترة طويلة من انتهاء الحدث، فقد حان الوقت لتحسين مرونتك. توفر لك القدرة على التعافي من تحديات الحياة والصعوبات غير المتوقعة الحماية النفسية من الاضطرابات العاطفية والعقلية،ومع ذلك، فإن المرونة لا حد لها، ولا نهاية لمقدار ما يمكنك الحصول عليه.

ستساعدك الطرق والأنشطة الواردة في هذه المقالة على تطوير قدرتك لمواجهة الأحداث المجهدة، وتقليل شعورك بالضعف، وزيادة مرونتك، والتغلب على التحديات التي تشكل جزءًا من حياتك.

المحتويات:

• ثلاثة أمثلة على بيئة العمل المرنة
• أهمية المرونة في العمل
• التدريب على المرونة في العمل
• قياس مرونة الموظفين
• ثلاث طرق لإنشاء بيئة عمل مرنة
• اثنان من الأنشطة المفيدة لتعزيز المرونة
• خلاصة المقال

ثلاثة أمثلة على بيئة العمل المرنة

بالنسبة للموظفين، فإن المرونة في بيئة العمل هي الداعم الأساسي للصحة النفسية وتحسين الأداء (روبرتسون، كوبر، ساركار، كوران، 2015). وأما بالنسبة للمنظمة، فإن المرونة تمتص صدمة الأحداث غير المتوقعة، وتوفر الحماية والقدرة على التعافي (بوين وفان إيتن، 2013). وبالإمكان تنمية المرونة أو تعلمها، سواء على مستوى الموظف أو المؤسسة، وغالبًا ما يكون ذلك استجابةً للمواقف المعاكسة.

بنك مورغان ستانلي

في 11 سبتمبر 2001، كان لدى بنك مورغان ستانلي 2700 موظف في البرج الجنوبي لمركز التجارة العالمي. ضربت الطائرة الأولى البرج الشمالي في الساعة 8:46 صباحًا. بدأ مورغان ستانلي في إخلاء الموظفين، الموزعين على 22 طابقًا، بعد دقيقة واحدة فقط. وبحلول الوقت الذي اصطدمت فيه الطائرة الثانية بالبرج الجنوبي في الساعة 9:02 صباحًا، كانت مكاتبهم شبه خالية (كوتو، 2017).

إذًا كيف كان البنك مستعدًا لشيء كان غير وارد في ذلك الوقت؟

لم تكن هذه هي المرة الأولى التي يتعرض فيها مركز التجارة العالمي للهجوم. فبعد تفجير عام م1993، نفذت الإدارة العليا في بنك مورغان ستانلي إجراءات إخلاء مفصلة واختبرتها عدة مرات. وهنا أنقذت المرونة التي رسخوها في مؤسستهم حياة الآلاف من الموظفين.

برنامج  Barclay’s Be Well

باركليز هو بنك استثماري دولي يقع مقره الرئيسي في لندن ويعمل به أكثر من 85000 موظف حول العالم.

استجابة للتحولات بعيدة المدى في عالم التمويل، يهدف البنك إلى التأكد من أن الموظفين ليسوا جاهزين فحسب، بل قادرين على الازدهار في مواجهة التغيير.

على مدى السنوات العشر الماضية، كان لدى البنك هدف واضح وجريء هو: إحداث تأثير إيجابي على الأداء، والأهم من ذلك، على حياة جميع العاملين هناك.

يتجاوز برنامج Be Well أعضاء هيئة التدريس للتعامل مع تحديات الحياة. إنه يعزز الرفاهية النفسية والجسدية، والمرونة، والاستقرار المالي، والعلاقات الاجتماعية والعائلية، وحتى السعادة. يشارك المتحدثون من جميع أنحاء العالم لتبادل الخبرات في مجال الصحة والمرونة، ويتم تقديم تقنية اللياقة البدنية بأسعار مخفضة، ويتم توفير الفحص الصحي الوقائي والتعليم عبر الإنترنت مجانًا. يقوم البنك ببناء المرونة في قوته العاملة، داخل وخارج الحدود المادية والافتراضية لأعماله.

شركة Allbirds

في مارس 2020، واستجابة لجائحة كوڤيد-١٩، واجه معظم العالم حظر التجول، وقد كان تأثيره عميقاً. لكن بينما عانت العديد من الشركات، تمكن عدد قليل منها من توجيه عملياتها وازدهارها.

ولكن كيف؟

كانت شركة Allbirds للأحذية المستدامة في وضع جيد بالفعل عندما بدأ الوباء. فقد قامت شركة سان فرانسيسكو الناشئة بدمج مخزونها من التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت مع الموجود في المتاجر. وحين أغلقت المتاجر الفعلية، أعيد تعيين الموظفين لتلبية الطلبات المتزايدة للطلب عبر الإنترنت.

كان التأثير على الأعمال التجارية وعملائها ضئيلًا؛ وحتى التحدي المتمثل في عدم القدرة على زيارة المتجر فعليًا تم التغلب عليه من خلال تمكين العملاء من التحدث إلى الموظفين عن طريق قنوات الفيديو عبر الإنترنت.

من خلال صحة عقلية النمو، أثبتت الشركة أنها قادرة على التكيف والمرونة بشكل كافٍ لمواجهة التحديات الفورية وعلى المدى البعيد على حد سواء.

أهمية المرونة في العمل

يعدّ الإجهاد عنصرًا أساسيًا في العديد من بيئات العمل. وإذا ما تُرِك دون رادع، فإنه سيؤثر سلبًا على الأداء الوظيفي كما سيصبح ضارًا بالعلاقات الشخصية ويجعلنا عرضة للاكتئاب والقلق والإرهاق (ريس وبرين وكوزاك  وهيغني، 2015).

لكن بالنسبة للأفراد المرنين فإن البيئات المجهدة للغاية لا تؤثر عليهم، بل من الممكن أن تساعد على ازدهارهم.

وبصرف النظر عن المزايا التي يتمتع بها الموظفون، تحقق المرونة في بيئة العمل مكسب للأداء الوظيفي للشركة كما أنها تحمي صحتهم، تحد من المرض، وتدعم أداءً متسقًا وعالي الجودة. إنه موضع فوز للجانبين لأي منظمة.

ولكن كيف يتم ذلك؟

ثمة تدخلات ضرورية ثبتت فعاليتها في أماكن العمل التي تعاني من الإجهاد الشديد، فقد وجد بأن تلك التدخلات قد عززت القدرة على التحمل لتحسين فعالية الموظفين الذاتية، والتفاؤل، والرضا عن العمل، وتحقيق الأهداف، والإنتاجية (ماك إيوين وبويد ، 2018).

يمكننا جميعًا بناء عقليات مرنة، لكن الأمر يتطلب بيئة مناسبة وتدريب مناسب وفرصة للتغلب على التحديات.

التدريب على المرونة في العمل

للتدخلات المتعلقة بمرونة العمل تأثير إيجابي على حياة القوى العاملة، وتحسين الاداء النفسي والاجتماعي، العلاقة بين العقل والجسم والبيئة، وتيسير النمو العقل. وطبقاً للنموذج البيولوجي النفسي الاجتماعي لمرونة القوى العاملة، هناك ثلاثة عناصر تكميلية تشارك في القدرة على التحمل: البيولوجية والبيئية والاجتماعية (ريس وآخرون، 2015).

أولاً، نحن لا نختار جيناتنا، لكن نختار بيئتنا.

يهيئ علم الأحياء للفرد مستوى مرونته، وبالتالي يتحكم في رد فعله عند تعرضه لمشاكل الصحة العقلية. لكن رغم أننا غير قادرين على تغيير الجينات الأساسية لدينا، يمكننا تحويل العناصر البيئية والاجتماعية في حياتنا للتأثير بشكل إيجابي على المتغيرات النفسية التي تدعم المرونة: العصبية، والعقلية، والفعالية الذاتية، والتكيف. والمرونة في مكان العمل وخارجه متعددة الأوجه وتتأثر بوجود أو غياب العديد من العوامل. ويمكن لزراعة كل منها أن تعزز قدرة الفرد على مواجهة الضغوط وتحديات الحياة.

قياس مرونة الموظفين

المرونة تيار مستمر؛ أي أن الحد الأدنى يعكس عدم القدرة على الارتداد، بينما يشير الطرف الأعلى إلى القدرة على التعافي وحتى الازدهار بعد حدث ضار (جويس وآخرون، 2018).

ويتيح لنا قياس المرونة أن نفهم كيف يظل بعض الأشخاص مستقرين وظيفياً، بينما يتفاعل آخرون بشكل سيء مع الإجهاد الحاد والمزمن.

لكن قياس المرونة له تحدياته.

أولاً، لا يوجد إجماع على إطار نظري واحد للمرونة.

ثانيًا، كيف تقيس القدرة على التعافي في حالة عدم وجود تهديد كبير؟

ومع ذلك، وجدت مراجعة عام 2011 لـ 270 دراسة أن ثلاث اختبارات على وجه الخصوص سجلت درجات عالية في الصفات السيكو مترية، والاتساق الداخلي، وصلاحية البناء: CD-RISC، مقياس المرونة للبالغين، ومقياس المرونة الموجز (ويندل، بينيت، نويز, 2011).

يعد CD-RISC المستخدم على نطاق واسع مقياسًا للكفاءة الشخصية وقبول التغيير والعلاقات الآمنة وتأثيرات التحكم. تم الاعتراف به كمقياس سليم للمرونة وعملي في مكان العمل نظرًا لسرعة إتمامه (لوريدسن ويلرت  وإسكيلدسن   وكريستيانن، 2017).

ثلاث طرق لإنشاء بيئة عمل مرنة

المرونة ليست ثابتة، بل قابلة للتغيير (روبرتسون وآخرون، 2015). ويمكن لأماكن العمل بناء وتقوية مرونة الموظفين بتوفير التدريب المناسب والبيئة المناسبة.

أنشئ تقويم “الوعي بالأحداث السارّة وغير السارّة”

الحدّ من الإجهاد القائم على اليقظة (MBSR) هو أسلوب يجمع بين العلاج السلوكي المعرفي (CBT) واليقظة من أجل:

1. فهم أفضل “للتفكير” وتأثيره على الشعور
2. تعزيز الوعي بالعمليات العقلية اللحظية (فارفوغلي ودارفيري، 2011).

إنّ مراقبة أفكارنا في الوقت الحاضر وعدم الحكم عليها يحسن الوضوح الإدراكي والطاقة والتكيف.

من خلال طرح أسئلة على نفسك حول كل من التجارب المبهجة والمزعجة وتسجيل الإجابات، من الممكن تجربة الأفكار بشكل أكثر وضوحًا عند حدوثها.

اجب على الاسئلة التالية..   سجّل ردودك يوميًا..

ماذا كانت التجربة؟

هل كانت مبهجة أم مزعجة؟

هل كنت واع بمشاعرك خلال التجربة؟

صف كيف شعر جسمك؟

ما هي مشاعرك وحالاتك المزاجية وأفكارك؟

بماذا تفكر وأنت تكتب الآن؟

 هناك العديد من الطرق الأخرى للعلاج المعرفي القائم على العقلية، وهي أحد أشكال MBSR، والتي يمكن الاختيار من بينها نموذج العلاج المعرفي السلوكي القائم على أربع خطوات.

يوجه العلاج السلوكي المعرفي الفرد إلى حل المشكلات عن طريق تعديل التفكير المختلّ أو الغير دقيق

يعزز نموذج Padesky and Mooney (2012) القائم على نقاط القوة الأربع فكرة أنه لا يوجد مسار واحد لزيادة الصفات الإيجابية والمرونة. يعمل المعالجون مع العملاء لتحديد نقاط القوة والمرونة الحالية في الأنشطة التي يستمتعون بها، ثم تحديد كيفية تطبيقها في مجالات أخرى من حياتهم.

الخطوة 1 – ابحث عن نقاط القوة

• اطلب من الفرد أن يصف شيئًا يستمتع به ويؤديه بانتظام (ربما يوميًا).
• بمجرد الانخراط والعاطفة، استكشف العقبات التي تغلبوا عليها.
• تحديد قائمة من نقاط القوة التي يستخدمونها للاستمرار.

الخطوة 2 – بناء نموذج شخصي للمرونة (PMR)

• باستخدام نقاط القوة المحددة، يقوم الفرد والمعالج ببناء نموذج شخصي للمرونة.
• ثم يقومون بتحويل نقاط القوة المحددة إلى استراتيجيات عامة.

الخطوة 3 – تطبيق مراقبة الأداء (PMR)

• اسأل العميل كيف يمكنه مراقبة الأداء (PMR) في مجالات أخرى من حياته.
• ضع في اعتبارك المشكلات التي يواجهونها وقم بمراقبة الأداء (PMR) بحثًا عن نقاط القوة التي ستساعدهم على الاستمرار.
• ركّز على البقاء مرنًا بدلاً من التغلب على الصعوبات.

الخطوة 4 – ممارسة المرونة

• تحديد الفرص الواقعية لتطبيق PMR للعميل.
• تخيل كيف ستبدو المرونة وكيف ستشعر.

يعدّ النموذج القائم على نقاط القوة نهجًا إيجابيًا وعمليًا للعملاء لبناء نموذج للمرونة يعتمد على نقاط القوة والنجاحات الحالية للتنفيذ في المجالات التي قد يعانون فيها.

أفضل ما تملكه الشخصية المرنة

إن أفضل ما تملكه الشخصية المرنة من ملكات هو تدخل علم النفس الإيجابي الذي يطلب منك تخيّل وتسجيل أفضل ما لديك في المستقبل، بعد أن حققت ما خططت للقيام به (كاريلو، مارتينيز سانشيز، إيتشيمندي، وبانوس ،2019).

وقد ثبتت هذه الممارسة من الفوائد الثابتة للكتابة عن الصدمات النفسية، وتبين أنها ترفع المزاج الإيجابي والشعور بالرفاهية.

الخطوة 1 – وصف الموقف الصعب.

• صف تحديًا شخصيًا مستقبليًا وما الذي يجعله صعبًا عليك.

الخطوة 2 – تصور أفضل ما لديك من مرونة.

• أغمض عينيك وعد الى الوراء.
• شاهد نفسك تتغلب على كل جانب من جوانب التحدي.
• كيف تبدو وكيف تشعر؟

الخطوة 3 – صِف أفضل ما لديك من مرونة.

• اكتب وصِف هذه النسخة من نفسك.
• ما هو شعورك عندما تكون أفضل نسخة منك؟
• كيف كنت تتصرف وماذا كنت تفكر؟

الخطوة 4 – قم بإجراء مقابلة مع شخصيتك الأكثر مرونة.

• ماذا سوف تسأل هذه الشخصية؟
• ما هي مشاعرك اتجاهها بالرد؟

الخطوة 5 – التفكير.

• ما هو شعورك الآن حيال التحدي القادم؟
• ماذا تعلمت؟
• هل تشعر بثقة أكبر في قدراتك؟

هناك العديد من الاستراتيجيات الأخرى للتعامل مع الضغوط وإدارتها والتي نناقشها في مقالتنا “أنشطة إدارة الإجهاد وأوراق العمل” التي ستؤثر أيضًا بشكل إيجابي على المرونة.

اثنان من الأنشطة المفيدة لتعزيز المرونة

يسعى المسؤولون التنفيذيون إلى “الأداء العالي في مواجهة الضغوط المتزايدة والتغيير السريع” من أنفسهم وموظفيهم (لوهر وشوارتز 2018).

تطوير المرونة من خلال دفع الحدود المادية

أكدت العلوم المهتمة بممارسة الرياضة أن التمارين الهوائية تشدّ الجسم والعقل، وتساعد في التغلب على التحديات الجسدية كما تبني مهارات التأقلم وعقلية المرونة.

يقترح فليتشر وساركار (2016) برنامجاً تدريبياً للثبات الذهني لتطوير المرونة والنجاح المستدام. بناءً على العمل مع الرياضيين الأولمبيين، أصبح من الواضح أن التحديات البدنية الشديدة تؤدي إلى تغيير سلوكي إيجابي وتقوية نفسية (فليتشر وساركار، 2016).

لست بحاجة إلى أن تكون رياضيًا متميزًا لترى الفوائد. بعد نظام تدريبي لمدة ستة أشهر في أول سباق ثلاثي، قام الهواة بتحسين قوتهم العقلية بشكل كبير (مارشال وآخرون، 2017).

قد يكون القول المأثور “ما لا يقتلك، يجعلك أقوى” دقيقًا. حيث إن التمارين الرياضية المنتظمة، التي تتجاوز حدود الراحة، من الممكن أن تحول عقلية الشخص، وتؤدي إلى النمو، وتعزز المرونة عبر مجالات متعددة.

الدافع يعزز المرونة

الدافع هو ما يحافظ على سلوكك ويدعمه ويديره ويوجهه بمرور الوقت (ريان وديسي،2018). في الرياضة، يُنظر إلى الدافع على أنه أمر حاسم للأداء الناجح ويساعد الرياضي على الحفاظ على تركيزه وتنشيط أدائه وتوجيه أفعاله. وفي داخل مكان العمل، تخلق دافعًا لتقديم المزيد، لتصبح أفضل، وتتغلب على التحديات؛ تركز نظرية الدافع لتحديد المصير (ريان وديسي، 2018) على ميول النمو المتأصلة لدى الناس والاحتياجات النفسية الفطرية. يقترح أن البشر لديهم ميل متطور لإدراك قدراتهم وتحقيق وظائف عقلية واجتماعية وسلوكية صحية.

المواقف التي تمكن من تلبية الاحتياجات النفسية الأساسية – الارتباط والكفاءة والاستقلالية – تقلل من احتمالية مشاكل الصحة العقلية مع زيادة الشعور العام بالرفاهية. الدافع هو أيضا أمر حاسم للصمود. في الواقع، تكون قادرًا بشكل أفضل على الاستجابة للضغط عندما يكون لديك الدافع لأداء نشاط لمصلحته – المعروف باسم الدافع الداخلي – بدلاً من المكافآت الخارجية (واينشتاين وريان، 2011).

إذا كنت تريد أن تصبح مرنًا، فابحث عن شيء يحفزك.

يجب على المنظمات إنشاء بيئات تغذي حاجة الموظفين للشعور بالارتباط بما يفعلونه ومع من يعملون. يجب منحهم الأدوات والمهارات ليصبحوا جيدين في عملهم وللحفاظ على استقلاليتهم في صنع القرار.

خلاصة المقال

“مجرد البقاء على قيد الحياة لا يكفي للنجاح على أعلى المستويات؛ يجب أن يزدهر البشر تحت الضغط ” (فليتشر وساركار، 2016).

المرونة تحرر الفرد والمنظمة من الشلل في مواجهة المحن. فهو يوفر الوسائل اللازمة للتردي في مواجهة التحدي، وتقييم المشكلة تقييماً موضوعياً، والتكيّف، وتبني أساليب جديدة للتفكير والعمل. ومزايا وجود مكان عمل مرن للمنظمة بعيدة المدى. ويمكن للموظف القادر على مواجهة التغيير والعقبات في كل من المنزل والعمل على حد سواء أن يؤدي بشكل أفضل وأكثر اتساقاً. في العمل، ابحث عن الأنشطة التي تغذي احتياجاتك النفسية الأساسية. ابحث عن مهام وفرص جديدة لزيادة إحساسك بالاستقلالية، وتقوية علاقاتك مع الأشخاص الذين تعمل معهم، وزيادة الكفاءة من خلال الخبرة والتعلم. خارج العمل، قم ببناء المرونة في بيئة أنت متحمس لها ومحفز للتغلب على التحديات فيها، ثم حدد نقاط القوة والمهارات لإعادة استخدامها في مكان آخر. ستساعدك الأدوات والأنشطة التي شاركناها في بناء المرونة، كموظف وعضو في المجتمع الأوسع، وتعزيز قدرتك على التعافي.